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| 6. Le facteur psychosocial | | | | Grâce à une vaste expérience en ergonomie, IHFCergo a pu identifier les stratégies et les outils les plus susceptibles de créer les conditions propices à un environnement vraiment motivant, où les employés travaillent de concert avec la direction à la réalisation des objectifs à la fois individuels et organisationnels. La solution de Facteurs Humains International (IHFCergfo) examine d'abord les activités existantes au moyen de questionnaires sur la motivation, de discussions de groupe et d'un séminaire de formation à l'intention de la direction d'une durée de deux jours. On évalue ensuite l'efficacité et la validité de ces pratiques dans le contexte du centre d'appels, en notant aussi les activités qui font défaut. Une fois ce tableau esquissé, nous nous appliquons à élaborer une solution valorisante et profitable pour tous. Le processus de consultation porte sur les aspects suivants: · Évaluation du niveau actuel de motivation · Mesures du rendement · Processus d'établissement des objectifs de communication · Mesures formelles d'encouragement · Implication et responsabilisation des employés · Analyse rétrospective - Évaluation des comportement et analyse psychologique spécialisée L'étude s'étend aussi à plusieurs autres domaines comme l'amélioration du rendement, la productivité, l'environnement de travail, le roulement des préposés, l'absentéisme et la communication. L'application de la solution est indépendante de la technologie utilisée, du nombre d'applications, du secteur d'activité ou de la taille de l'entreprise. | | |
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